云呼·小觅运营后台操作手册V1.0

适用运营后台 admin.xmhealthai.com · 更新 2026-07-04 · 面向运营 / 客服 / 管理员 菜单与操作以后台实际权限为准；本册按后台权威菜单树编写,力求不重不漏。截图取自同版后台(演示数据,1920×1080)。产品迭代中,界面以最新版为准。

一、后台总览与登录

• 地址：https://admin.xmhealthai.com （Chrome 打开）
• 账号：由项目组分配（超管 admin@xmhealthai.com）；密码不写进文档、不外传,一人一号。
• 可见范围：菜单按账号权限显示,无权限的模块不出现——看不到某菜单通常是没授权,不是 bug。
• 通用操作：几乎每个列表页都支持 搜索 / 筛选 / 分页 / 刷新 / 查看详情 / 编辑；关键动作（关单、审批、上下架等）见各模块。所有敏感操作与改动均留痕（见系统→审计日志）。

运营后台承接用户全流程（用户在小程序产生的业务，后台按域分工承接）：

登录首页 · 工作台概览：核心指标（待办、报告、咨询、订单）+ 订单趋势 + 待办概览 / 最近订单 / 系统动态。

二、菜单总览（8 组，全模块清单）

分组	模块（页面）	一句话用途	关键操作
工作台	待办	待处理事项汇总	认领 / 关闭 / 打卡回访
用户健康	用户	用户档案总览	查看（只读为主）
	家庭成员	就诊人（本人+家人）档案	设默认 / 查看敏感证件(留痕) / 删除
	档案风险	用户健康风险预警	处理风险(标记已处理)
	用药提醒	用户用药提醒	查看 / 管理
报告评估	报告	报告识别、AI 解读、异常复核	查看解读 / 重跑解读 / 修正指标值
	追问	用户对报告的 AI 追问	查看 / 标记复核
	AI 任务	异步 AI 任务队列	查看 / 重试
	自测规则	症状自查题库与规则	编辑 / 上下架(启停)
	自测记录	用户症状评估记录	查看
	检验项目	检验目录（机构侧真实数据）	查看 / 改展示与排序
	检验品牌	检验机构（品牌）	编辑 / logo / 排序 / 上下架
	检验区域	检验覆盖省份	编辑 / 排序
	检验履约单	检验单到机构的履约进度	查看进度 / 机构单号(只读跟踪)
医疗咨询	医院科室	医院与科室维护	增 / 改
	医生	医生资料与状态	增 / 改 / 在线 / 启停
	号源	医生号源排班	锁号 / 放号
	咨询	在线咨询工单	查看 / 指派医生 / 催单 / 完成
	预约	预约履约	查看 / 管理
药房处方	药品	药品目录与库存	增 / 改 / 调库存
	用药建议	AI 用药建议记录	查看 / 管理
	处方确认	处方审核确认	审核确认
交易履约	订单	全部订单看板	查看 / 关单 / 导出
	支付退款	支付对账与退款	支付对账 / 发起退款 / 审批退款(通过·驳回)
	优惠券	优惠券与发放	增 / 改 / 发放
	发票	发票申请与开具	标记开票 / 开票失败
内容消息	Banner管理	首页轮播图	增 / 改 / 排序 / 删除
	文章	资讯 / 科普文章	增 / 改 / 发布 / 下架
	热搜	搜索热词	维护
	专家问答	专家问答内容	维护
	互动	用户评论 / 互动审核	隐藏 / 恢复
	通知	站内通知触达	查看 / 失败重试
	服务入口	小程序功能入口配置	排序 / 配置
	基础页	隐私政策等基础页	维护
系统	账号	后台账号 / 角色 / 权限	增 / 改 / 授权
	审计日志	全后台操作留痕	查询

三、各模块操作明细（逐页配图）

1、工作台

待办 /admin/todos — 各模块产生的待处理事项汇总（如风险待处理、咨询待指派）。关键操作：认领、关闭、打卡回访。

2、用户健康

用户 /admin/users — 用户主档案，查手机号、注册、健康分等。以查看为主。

家庭成员 /admin/family-members — 就诊人档案（本人 + 家人）。关键操作：设为默认就诊人、查看敏感证件（留痕）、删除（软删）。

档案风险 /admin/health-risks — 用户健康风险项。关键操作：处理风险（标记已处理 + 备注）。

用药提醒 /admin/reminders — 用户设置的用药提醒，查看与管理。

3、报告评估（核心）

报告 /admin/reports — 报告识别、AI 解读、异常指标与复核风险的运营工作台。关键操作：查看解读、重跑解读（识别 / 解读失败时重试）、修正指标值。

追问 /admin/report-questions — 用户对报告向 AI 的追问记录。关键操作：标记复核。

AI 任务 /admin/ai-tasks — 报告解读 / 检验建议等异步 AI 任务队列与状态。关键操作：重试（失败任务重跑）。

自测规则 /admin/symptom-rules — 症状自查题库与推荐规则。关键操作：编辑、上下架 / 启停。

自测记录 /admin/symptom-assessments — 用户症状自查记录，查看评估与生成的建议。

检验项目 /admin/lab-items — 检验目录。⚠️ 项目与价格是检验机构侧真实数据，后台只改「展示与排序」，不改项目与价格。

检验品牌 /admin/lab-brands — 检验机构（品牌）。关键操作：编辑名称 / logo、排序、上下架。

检验区域 /admin/lab-provinces — 检验覆盖省份。关键操作：编辑 / 排序。

检验履约单 /admin/lab-fulfillment-orders — 每笔检验单到机构的履约进度（已支付 → 已提交检验机构 → 处理中 → 报告就绪）+ 机构单号。只读跟踪：用户问「报告出没出」来这里核。

4、医疗咨询

医院科室 /admin/hospitals — 医院与科室基础数据维护。

医生 /admin/doctors — 医生资料、科室、状态。关键操作：增 / 改、设在线状态 / 启停。

号源 /admin/appointment-slots — 医生号源排班。关键操作：锁号（停诊 / 占用）、放号（恢复可约）。

咨询 /admin/consultations — 在线咨询工单。关键操作：指派医生、催单、完成。

预约 /admin/appointments — 预约履约记录，查看与管理。

5、药房处方

药品 /admin/medicines — 药品目录与库存。关键操作：增 / 改、调库存。

用药建议 /admin/medication-recommendations — AI 生成的用药建议记录，查看与管理。

处方确认 /admin/prescriptions — 处方审核确认。⚠️ 处方药须由实名就诊人下单。

6、交易履约（核心）

订单 /admin/orders — 全部订单看板：状态、金额、就诊人、支付。关键操作：查看详情、关单（关闭待支付 / 异常单）、导出。

支付退款 /admin/payments — 支付流水与退款。关键操作：支付对账（同步微信支付状态）、发起退款、审批退款（通过 / 驳回）。

口径提醒：检验单退款须对齐检验机构口径，当前不主动发起检验退款。

优惠券 /admin/coupons — 优惠券模板与发放，增改 / 发放。

发票 /admin/invoices — 发票申请与开具。关键操作：标记开票 / 开票失败。

⚠️ 检验单开票通道当前未接通，小程序侧已隐藏「申请开票」入口；此页开票动作暂不用于检验单（待定开票主体）。

7、内容消息

Banner管理 /admin/banners — 首页轮播图。关键操作：增 / 改、排序、删除。

文章 /admin/articles — 资讯 / 科普文章（对应小程序发现页）。关键操作：增 / 改、发布 / 下架。

热搜 /admin/hot-searches — 搜索页热词维护。

专家问答 /admin/expert-questions — 专家问答内容维护。

互动 /admin/interactions — 用户评论 / 互动审核。关键操作：隐藏 / 恢复（违规内容下架）。

通知 /admin/notifications — 站内通知触达，触达状态与失败重试。关键操作：查看、失败重试。

服务入口 /admin/service-entries — 小程序功能入口（九宫格等）配置。关键操作：排序 / 配置。

基础页 /admin/base-pages — 隐私政策、用户协议等基础页维护。

8、系统

账号 /admin/accounts — 后台账号、角色与权限分配。关键操作：增 / 改账号、授权角色。

审计日志 /admin/audit-logs — 全后台操作留痕（谁、何时、对什么做了什么）。只读查询，用于追溯与合规。

四、典型业务全流程（跨模块串联）

1、检验单全流程（下单 → 出报告）

小程序下单 → 交易履约·订单（查单/状态/支付）→ 报告评估·检验履约单（已支付→已提交机构→处理中→报告就绪 + 机构单号）→ 报告就绪后归入用户报告 → 内容消息·通知（触达用户）。

运营核对点：用户问进度 → 先看【订单】状态,再看【检验履约单】机构进度。

2、报告解读全流程（上传 → 解读 → 追问）

用户上传报告 → 报告评估·AI 任务（解读任务执行,失败可重试）→ 报告评估·报告（查看解读 / 修正指标 / 重跑）→ 报告评估·追问（用户追问,人工标记复核）。

3、在线问诊全流程（咨询 → 指派 → 完成）

用户发起咨询 → 医疗咨询·咨询（工单,指派医生 / 催单）→（如需）医疗咨询·号源 / 预约（锁号 / 约诊）→ 医生处理 → 咨询·完成；涉及处方 → 药房处方·处方确认。

4、退款 / 对账流程

交易履约·支付退款：支付对账（同步微信状态）→ 发起退款 → 审批（通过 / 驳回）。检验单退款按机构口径,当前不主动发起。

5、内容发布流程（后台 → 发现页）

内容消息·文章 / Banner / 热搜 / 服务入口（增改 → 发布 / 排序）→ 小程序发现 / 首页展示；用户互动 → 互动审核（隐藏 / 恢复）。

五、权限与安全

• 最小授权：按岗位分配角色,只给必要模块权限；看不到的菜单=未授权。
• 敏感操作留痕：查看身份证、关单、退款、开票、删除等均记入审计日志,可追溯。
• 不外传隐私：用户身份证、手机号、报告等不截图外传、不群发；对外回复以后台数据为准。
• 机构侧数据只读：检验项目 / 价格来自机构,后台只改展示排序,不改内容与价格。
• 暂不可用：检验单开票通道未接通（小程序已隐藏入口）；检验退款按机构口径,当前不主动发起。

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提问 / 报障：带全「谁[脱敏] + 哪个模块 + 哪步操作 + 期望 vs 实际 + 截图 + 时间」→ 提交技术对接人 / 工单。 云呼·小觅运营后台操作手册 V1.0 · admin.xmhealthai.com · 2026-07-04