深浅色
云呼·小觅健康小程序操作手册V1.0
适用体验版 v1.2.1 · 更新 2026-07-04 · 面向运营 / 客服 · 产品迭代中,界面以最新体验版为准,不一致以实际显示为准。
一、总业务流程概览
用户主链路：从建档到出报告一条主线；检验开单 / 报告解读 / 在线问诊为并行入口，最终都汇入结算。
检验履约状态流（用户问「报告出没出」按这个判断）：
完整版流程图（点击可放大）：
二、页面介绍
1、云呼·小觅页面概览
小程序底部四个页签:首页 / 服务 / 发现 / 我的;中间悬浮按钮「拍报告 +」为报告快速上传入口。下表为三个高频页签。
| 页面名称 | 首页 | 服务 | 我的 |
|---|---|---|---|
| 页面简介 | 核心总览页: 1、常用功能九宫格入口(报告解读、健康评估、检验开单、在线问诊等); 2、顶部可切换所在城市(决定检验项目与价格); 3、健康动态与推荐。 | 全部功能总览页,按 AI 智能服务 / 诊疗与预约 / 健康管理 / 专科与人群 分组罗列,找不到功能来这里。 | 个人中心:账号、健康分、健康币 / 优惠券 / 问诊卡 / 余额,以及健康档案与健康工具(健康档案、风险全景、就诊人、复查提醒、我的用药、问诊记录、我的订单、浏览历史)。 |
| 页面图片 （点击可放大图片） |  |  |  |
2、常用页面介绍
页面一：首页—常用入口
首页九宫格是最高频入口;顶部城市决定检验项目与价格。
页面二：服务—全部功能
按分组罗列全部功能,运营找不到入口时来这里。
页面三：我的—个人中心与健康工具
「健康工具」里有就诊人、我的订单、健康档案等运营高频要引导用户去的入口。
三、业务流程
1、就诊人建档
1.1 业务场景
就诊人是所有下单、检验、问诊、报告归档的主体。系统为用户建立统一的就诊人档案(本人 + 家人),下单检验、开处方、出报告都从就诊人档案调用信息。下单检验前必须先有就诊人,且姓名、性别、年龄齐全。
1.2 页面说明
1.3 建档流程
| 步骤 | 详情 | 备注 | 图示（点击可放大图片） |
|---|---|---|---|
| 第一步：进入就诊人 | 地址:【服务】→就诊人;或【我的】→健康工具→就诊人 | / | |
| 第二步：添加就诊人 | 点右上「+」或「添加就诊人 / 添加建档」,填写: * 姓名 * 性别 * 出生日期(自动算年龄) | * 带*项为必填; * 证件为选填,用于实名核验(处方药必需) | / |
| 第三步：保存 | 核对后保存;可设为「默认就诊人」,下单时优先带出 | 保存后即可在下单检验、在线问诊时选用 | / |
1.4 关键业务规则
下单检验前必须先有就诊人,且姓名、性别、年龄齐全,否则结算会被拦下。
处方药相关必须由已实名就诊人下单(需补证件实名)。
默认就诊人会在下单、问诊时优先带出。
1.5 关联模块
检验开单、下单支付、在线问诊、报告归档、健康档案。
2、症状自查与 AI 检验建议
2.1 业务场景
用户先做症状自查,AI 结合指南与用户所在地区可下单的真实检验项目,推荐合适项目并标注必查 / 建议 / 可选档位,用户勾选后一键进入结算。这是「不知道该查什么」用户的主入口。
2.2 页面说明
| 症状自查(答题) | AI 检验建议(结果页) |
|---|---|
 |  |
2.3 操作流程
| 步骤 | 详情 | 备注 | 图示（点击可放大图片） |
|---|---|---|---|
| 第一步：发起自查 | 地址:【首页】→健康评估;或【服务】→检验推荐 | 需登录(结果基于本人评估生成) | |
| 第二步：回答症状问题 | 按提示答完几道症状题,AI 生成评估与检验建议 | / | |
| 第三步：勾选检验项目 | 结果页按必查 / 建议 / 可选列出可下单项目,勾选需要的 | 推荐项目按当前所在地区可下单目录给出;正文可长按复制 | |
| 第四步：一键下单 | 点底部「一键下单」→ 进入「确认订单」结算 | 后续见【下单支付】流程 |  |
2.4 关键业务规则
检验建议基于本人症状评估生成,须登录后查看。
推荐的检验项目来自用户当前地区的真实可下单目录,换城市后推荐会变。
AI 建议是参考,不替代医生诊断。
2.5 关联模块
就诊人、检验开单目录、下单支付、订单、报告解读。
3、检验开单(自助下单)
3.1 业务场景
用户明确知道要查什么时,走自助开单:自己选地区 → 机构 → 项目,直接加购下单,不必先做自查。项目与价格由检验机构侧真实数据提供。
3.2 页面说明
3.3 下单流程
| 步骤 | 详情 | 备注 | 图示（点击可放大图片） |
|---|---|---|---|
| 第一步：进入检验开单 | 地址:【首页】→检验开单;或【服务】→检验开单 | / | |
| 第二步：选地区与机构 | 顶部选机构(品牌 Tab);改地区在【首页】顶部切换城市 | 地区 + 机构决定能选哪些项目和价格 | |
| 第三步：选分类、加购项目 | 左侧选分类 / 顶部搜索项目名或编码,点「+」加入购物车 | 价格为机构侧真实数据 | |
| 第四步：下一步结算 | 底部购物车「下一步」→ 进入「确认订单」 | 后续见【下单支付】流程 | |
3.4 关键业务规则
同一订单只能是同一地区 + 同一机构的项目;混选会导致下单失败,需清空重选。
改地区在首页顶部切换城市,目录随之刷新。
项目和价格是机构侧真实数据,后台只能改「怎么展示 / 排序」,不改价。
3.5 关联模块
就诊人、下单支付、订单、检验履约单。
4、下单支付与订单查看
4.1 业务场景
无论来自 AI 检验建议还是自助检验开单,最终都汇入「确认订单」结算并微信支付。支付后进入检验履约,用户可在订单里看进度。
4.2 流程概览
4.3 页面说明
| 确认订单 | 我的订单 |
|---|---|
|  |
4.4 支付流程
| 步骤 | 详情 | 备注 | 图示（点击可放大图片） |
|---|---|---|---|
| 第一步：确认订单 | 核对就诊人 / 项目 / 金额;可选优惠券 | 就诊人姓名、性别、年龄必须齐全,缺则被拦下引导去补 | |
| 第二步：立即支付 | 点「立即支付」→ 唤起微信收银台付款 | 支付走微信;请勿连点(已做防重,正常等待即可) | |
| 第三步：查看订单 | 支付完成进入「支付成功」页;或去【我的】→我的订单 | 全部 / 待支付 / 已支付 / 已完成筛选;可「再来一单」 | |
| 第四步：看检验履约 | 点单进「订单详情」:已支付 → 已提交检验机构 → 处理中 → 报告就绪,含机构单号 | / |  |
4.5 关键业务规则
就诊人信息不全 → 第一步会被拦下,先去【就诊人】补全。
待支付订单超时会自动关单;需要时重新下单即可。
显示已支付的订单不要重复付款,点进订单详情看真实状态。
检验单开票入口当前暂关闭(通道对接中),看不到「申请开票」属正常。
4.6 关联模块
就诊人、检验开单、AI 检验建议、检验履约单、订单管理(后台)。
5、报告解读
5.1 业务场景
用户拍 / 传已有的检验报告,AI 给出通俗解读与风险提示,并可继续追问。是「拿到纸质报告看不懂」的主入口。
5.2 页面说明
| 上传报告 | AI 解读结果 |
|---|---|
 |  |
5.3 解读流程
| 步骤 | 详情 | 备注 | 图示（点击可放大图片） |
|---|---|---|---|
| 第一步：进入报告解读 | 地址:【首页】→报告解读;或底部悬浮「拍报告 +」 | / | |
| 第二步：拍照 / 相册上传 | 拍摄或从相册选择报告图片上传,等待识别 | 图片要清晰、正对、不反光,糊图会影响解读准确度 | |
| 第三步：查看 AI 解读 | 系统生成通俗解读、异常项提示与建议 | 解读为参考,不替代医生 | |
| 第四步：继续追问 | 可就报告向 AI 追问;报告归入【我的】→健康档案 | / |  |
5.4 关键业务规则
上传图越清晰解读越准;模糊、缺页会导致解读不完整。
AI 解读是科普与参考,诊断治疗以医生面诊为准。
5.5 关联模块
健康档案、在线问诊、检验建议。
6、在线问诊
6.1 业务场景
用户按科室或医生发起在线咨询,获得专业建议。涉及处方药时须走实名就诊人。
6.2 页面说明
6.3 问诊流程
| 步骤 | 详情 | 备注 | 图示（点击可放大图片） |
|---|---|---|---|
| 第一步：进入问诊 | 地址:【首页】→在线问诊;或【服务】→按科室 | / | |
| 第二步：选医生 / 科室 | 选择医生或科室发起咨询 | / | |
| 第三步：咨询与开方 | 描述情况咨询;如涉及处方药,由实名就诊人下单 | 处方药须实名就诊人(见【就诊人】) | / |
6.4 关键业务规则
处方药相关必须由已实名就诊人操作。
医生 / AI 的建议以面诊为准。
6.5 关联模块
就诊人、处方、下单支付、健康档案。
7、运营后台操作
7.1 业务场景
运营 / 客服日常在运营后台处理:查订单与支付、跟检验履约进度、管检验目录展示、发对外内容。后台与小程序数据打通,用户端下单在后台可查、可跟进。
7.2 系统地址与账号
| 系统 | 地址 | 说明 |
|---|---|---|
| 运营后台 | https://admin.xmhealthai.com | 运营 / 客服日常操作,Chrome 打开 |
| AI 工作流平台(Brain) | https://brain.xmhealthai.com | AI 编排(工作流 / Agent / RAG),技术为主(运营一般不用) |
账号由项目组分配(超管
admin@xmhealthai.com);密码不写进文档、不外传,一人一号。
7.3 页面说明
订单看板（交易履约 → 订单）
报告审核工作台（报告评估）
检验项目目录（展示与排序）
内容消息（通知触达）
后台各模块完整逐页配图，见《运营后台操作手册》。
7.4 常用操作
| 操作 | 详情 | 备注 |
|---|---|---|
| 查一笔订单 | 地址:【交易履约】→订单;按用户 / 单号 / 时间检索,看状态、金额、支付 | 对应用户端下单链路 |
| 跟检验履约 | 地址:【报告评估】→检验履约单;看已支付 / 已提交机构 / 处理中 / 出报告 + 机构单号 | 用户问「报告出没出」来这里核 |
| 管检验目录 | 地址:【报告评估】→检验项目 / 品牌 / 区域;改展示与排序 | 项目和价格是机构侧真实数据,只改怎么展示 |
| 发内容 | 地址:【内容消息】;发布 / 管理对外资讯与消息 | 对应发现页与通知 |
7.5 关键业务规则
后台改检验目录只改展示与排序,不改项目本身与价格(机构侧真实数据)。
用户端订单在后台可查可跟,以后台数据为准回复用户。
四、异常情况处理
1、下单与支付异常
| 异常 | 常见原因 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 点支付提示「已支付」 | 订单已建单 / 已付款 | 别重复付,点进【订单详情】看真实状态 |
| 无法下单,提示完善就诊人 | 就诊人缺姓名 / 性别 / 年龄 | 去【就诊人】补齐后重新下单 |
| 支付中断 / 取消后订单还在 | 用户取消或收银台关闭 | 订单在「待支付」,可点进去重新支付,或超时自动关单 |
| 待支付订单自动消失 | 超时自动关单 | 属正常,重新下单即可 |
| 下单失败,提示区域 / 品牌不匹配 | 购物车混了不同地区 / 机构的项目 | 清空购物车,按同一地区 + 同一机构重选 |
2、就诊人与实名异常
| 异常 | 常见原因 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 处方药无法下单 | 就诊人未实名 | 补证件实名,或切换到已实名就诊人 |
| 检验建单被拦 | 就诊人缺姓名 / 性别 / 年龄 | 去【就诊人】补全信息 |
3、报告与履约异常
| 异常 | 常见原因 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 报告一直没出 | 检验机构处理中(一般 1–3 个工作日) | 到后台【检验履约单】核实进度;超期则跟进机构 |
| 报告解读不准 / 不全 | 上传图模糊、反光、缺页 | 让用户重拍清晰、完整的图 |
| 履约单长期「处理中」 | 机构尚未出报告 | 等待出报告;明显超期后台跟进 |
4、合规红线
| 可以 | 不可以 |
|---|---|
| 引导用功能、解释流程 | ❌ 以个人名义下确定性诊断结论 / 承诺疗效、治愈、具体开通时间 |
| 查订单 / 报告 / 履约状态并如实回复 | ❌ 索取或外传用户身份证、报告、手机号等隐私 |
| 转述 AI 的科普与建议(始终加「以医生为准」) | ❌ 绕过小程序私下代下单 / 代付款 / 代开票 |
| 引导用户走实名就诊人下处方药 | ❌ 处方药不走实名就诊人流程 |
搞不定找谁:先复现 + 备齐(谁[脱敏]+哪步+期望 vs 实际+截图 / 录屏+时间+版本号)→ 提交给〔技术对接人 / 工单〕;影响支付下单的紧急问题 →〔紧急联系人〕。 提 bug 模板:
【模块】+【第几步】+【期望】+【实际】+【截图 + 时间 + 版本】